业务类别 |
服务时限 |
说明 |
备注 |
装移机 |
平均值≤ 5个工作日，
城镇：最长不超过20日，
农村：最长不超过25日。 |
装机、移机时限指自受理用户装机、移机交费之日起，至装机、移机后能正常通话所需要的时间。 |
非局方原因除外 |
复机 |
≤ 24 小时 |
复机时限指自停机用户办理恢复开通手续，交齐有关费用时起，至恢复开通所需要的时间。 |
业务变更 |
≤ 24 小时 |
指用户办理更名、过户、停机以及增减各种电话服务项目等，自办理登记手续且结清账务时起，至实际完成变更所需要的时间。 |
电话障碍修复 |
平均值≤ 24 小时，
城镇：最长不超过48小时，
农村：最长不超过72小时。 |
电话障碍修复时限指自用户提出障碍申告时起，至障碍排除或采取其他方式恢复用户正常通信所需要的时间。（用户终端设备原因除外） |
