“我与祖国共奋进，我与铁通同发展”主题教育实践活动简报

上海铁通组织团员青年开展万名用户回访活动

    “用户就是上帝”是服务业在发展过程中遵循的定律，为了了解“上帝”是否满意、有何需求，从而更好地服务“上帝”，上海铁通分公司团委自9月中旬起组织团员青年利用双休日对近万户铁通电话用户进行了电话回访，这是分公司“我与祖国共奋进，我与铁通同发展”主题活动的一部分，此项活动将持续到12月底。
    为取得较好的回访效果，分公司团委与客服中心作了精心安排，制定了专门的计划，统一活动要求、统一回访标准、统一文明用语，并拟发了回访提纲，包括通信质量、服务评价、满意度和意见建议等等。团员青年在回访中积极与用户沟通，耐心回答用户提出的各种问题，对用户提出的问题一时解决不了的做好记录，通过10050客服台及时进行汇总处理，同时组织进行二次回访，并将处理结果反馈给用户，赢得了用户的信任。截止11月底，成功回访用户7856户，新业务受理500户，用户满意率达98.5%。分公司团委还通过“比一比，赛一赛，谁的营销本领大”竞赛，有针对性地对未开通来电显示的用户进行宣传营销，鼓励大家在回访中学习营销，收到了良好的效果。目前活动仍在进行中。(分公司团委)

    12月9日，浦东区局团支部组织今年新进大学生在上海最大的古镇——枫泾召开了座谈会，区局长李兴华亲自参加座谈。
    这批大学生都是今年8月加入铁通，在短短不到半年的时间里，他们就充分施展各自的工作才能和能力，成为浦东区局领导关注和培养的对象。在交流过程中，大家都畅所欲言，谈到个人进入铁通后的设想和对铁通未来发展的认识，对铁通的经营发展提出了许多的建议和想法，同时表达了与铁通共奋进的心声和意愿。李兴华局长向大家介绍了浦东区局06年的经营工作情况，并指出大学生除要学习过硬的技术业务之外，还应在各方面对自己提出更高的要求，培养自己的企业经营理念，抓住机遇，努力塑造自我。（浦东区局 刘玲丽）