目录

• 公司简介
• 经营业务
• 业务受理
• 常用电信业务资费

1.电话业务资费

2.102102长话乐园资费

3.10202长话新干线资费

4.装移机、开户、变更手续费

5.程控电话新业务资费

6.宽带业务基本资费

• 主叫上网拨号方式
• 宽带用户友情提示
• 电信业务收费规则

1.普通电话业务

2.互联网业务

3.帐单费用结算周期

4.代收上海电信费用

• 电信业务告知

1.电信业务申

2.电信业务变更

3.其他

• 程控电话新业务操作指南
• 中国铁通上海分公司电话业务服务协议
• 服务指南

1.服务窗口

2.网上自助查询操作

3.主要营业网点

公司简介

中国铁通集团有限公司(简称：中国铁通)，系国家六大基础电信运营商之一，完整、统一、先进的通信网覆盖着全国主要经济区域。先进的通信技术，细致周到的服务，纵横中国网络，为用户创造了一个没有距离的世界。

中国铁通集团有限公司上海分公司（简称：上海铁通），成立于2001年3月9日，是中国铁通的省级分公司。上海铁通秉承“奉献创业、学习创新、竞合创效、诚信创牌”的企业理念，全面贯彻集团公司战略发展目标，努力打造铁通“专业品质、卓越服务”的品牌。近年来，业务种类迅速拓展，除向社会公众提供固定网本地电话、国内国际长途电话、IP电话、数据传送、互联网、视讯、卡类、呼叫中心、虚拟专网业务等基础和增值电信业务外，还具有通信项目设计、施工资质和承接新建楼宇、住宅建设的通信配套能力，从而为广大用户提供了新的选择。

上海铁通按照集团公司要求，坚持以人为本的科学发展观，重在特色，重点发展，坚持以质量求生存，以服务求发展的宗旨，致力于为用户降低成本，为用户创造价值，为用户提供优质的服务。

经营业务

长途电话业务本地电话业务IP电话业务数据通信类业务一号通业务

电信卡业务互联网接入业务网元出租业务因特网增值业务视讯业务

业务受理

说明：用户申请装、移机须在本公司机线条件具备的情况下方能办理。

常用电信业务资费

一、电话业务资费

说明:

1、装移机工料费不含话机。

2、住宅直线电话用户每月每号线享受6元市内通话费免费，免费通话金额方法为对住宅直线用户当月帐单内应付市内通话费的抵扣，即当月帐单应付市内通话费超过6元的抵扣6元，不足6元的免收市内通话费。

3、享受国际长途资费优惠的27个国家：葡萄牙、芬兰、日本、爱尔兰、马来西亚、法国、德国、韩国、西班牙、挪威、奥地利、瑞士、丹麦、意大利、澳大利亚、新西兰、比利时、美国、加拿大、荷兰、英国、新加坡、瑞典、菲律宾、泰国、印度尼西亚、俄罗斯。

4、铁通IP长途拨打方式：国内长途17991+对方长途区号+被叫用户电话号码；

国际长途17991+对方国家代码+国外城市区号+被叫电话号码；

异地移动电话17991+0+对方移动电话号码。

二、102102长话乐园

说明： 1、本业务（102102接入号）目前仅向后付费住宅直线电话用户开放；

2、6国包括美国、加拿大、新加坡、马来西亚、韩国、泰国固定电话和移动电话；

3、9国仅限英国、法国、德国、意大利、俄罗斯、瑞士、日本、澳大利亚和新西兰等国家的固定电话；

4、用户通过102102拨打除上述方向之外的国际长途（不包括海事卫星电话），按每分钟5.0元标准收取；

5、102102接入号不能与长途电话卡、IP卡及各种注册业务接入码套拨。

6、102102长话乐园拨打方式：

国内长途102102+对方长途区号+被叫用户电话号码；

国际长途102102+对方国家代码+国外城市区号+被叫电话号码；

异地移动电话102102+0+对方移动电话号码。

三、10202长话新干线

说明： 1、本业务（10202接入号）目前仅对后付费非住宅直线电话用户开放；

2、以上费用不含10202本地接入费，本地接入费按IP市话接入费标准收取；

3、 6国包括美国、加拿大、新加坡、马来西亚、韩国、泰国的固定电话和移动电话；

4、13国仅限英国、法国、德国、意大利、俄罗斯、瑞士、荷兰、丹麦、西班牙、南非、日本、澳大利亚和新西兰等国家的固定电话；

• 用户通过10202拨打除上述方向之外的国际长途（不包括海事卫星电话），按每分钟3.2元标准收取；
• 本业务（10202接入号）月功能使用费1元/号/月；
• 10202接入号不能与长途电话卡、IP卡及各种注册业务接入码套拨。

9、10202长话新干线拨打方式：

国内长途10202+对方长途区号+被叫用户电话号码；

国际长途10202+对方国家代码+国外城市区号+被叫电话号码；

异地移动电话10202+0+对方移动电话号码。

四、装移机、开户、变更手续费

说明：

1、用户装移机均执行上表所列标准。

2、注销手续费是指因用户原因取消已申请或已开户的各种业务收费。

3、违章修复费是指因用户擅自装移机、加装附加设施造成故障，而需本公司修复所收取的费用。

五、程控电话新业务资费

说明：

1、开户费一次性收取。

2、免费项目只能选择申请二项，如需申请二项以上（第三项起）每项加收开户费5元。

六、宽带业务资费

1、相关收费项目

说明：除特别指明外，上述资费适用于ADSL、FTTB+LAN 等接入方式的各种宽带上网业务。

2、无限包月使用费

说明：上述业务产品的其他收费项目资费标准，见“宽带业务相关收费项目”。

3、有限包月使用费

说明： 1、本业务仅对住宅用户开放；

2、ADSL和FTTB+LAN接入方式的有限包月宽带上网，均按上述标准执行；

3、上述业务产品的其他收费项目资费标准，见“宽带业务相关收费项目”。

其他资费详情请登陆上海铁通网站http://www.cttsh.com查询

主叫上网拨号方式

公网拨号方式：拨51003333，登陆名：51003333，密码：51003333

专网拨号方式：拨1051003333，登陆名：51003333，密码：51003333

拨号上网操作方法：windows2000用户：鼠标右键点击建立好的连接，选中“属性”-“网络”-PPP：windows95/98/NT4/2000-选中旁边的复选框“设置”-进入PPP设置-将原默认“为

单链路连接协商多重链接”前的√去掉。

宽带用户友情提示

★使用宽带有限包月用户，请您务必不要采用路由器方式上网（即开机后自动拨号上网方式）。如果您自行设置采用了此种方式，请您务必每次下网时关闭所有设备的电源，或者尽快改成一般的拨号方式（即使用Enternet300虚拟拨号软件）上网，以免在使用过程中产生超时费用，造成您不必要的损失。

★用户在进行上网浏览时切记不要误入其他陌生网站，以免在不明真相的情况下，下载或运行功能不明的各种软件程序而产生高额国际长途话费，由此产生的费用自负。

★用户所使用的带宽，在指在理论上，下行最高可达到的速率，但有时会受网络、访问网站服务器、线路衰耗等技术因素的影响。

★除另有约定外，月付费用户在交清相关电信费用及相应的违约金后，可办理业务变更、停机、复机、拆机等业务。办理过户、拆机业务的，自手续完毕后立即停止使用，本协议相应解除。

★参加年付费优惠活动的用户，宽带在网时间须按《业务申请表》的约定，中途不得办理退费、停机业务。如因特殊原因提前终止使用宽带业务的，用户应按上海铁通相应的月使用费、装移机工料费、调测费等项目的资费标准实际计算。

★包年用户到期后如需转为包月，无需办理任何手续，包年到期后系统将自动默认为包月。包年用户到期后如需续包年或停、拆机的，需在到期前30天内到铁通营业网点办理续包年或停、拆机手续，到期未办理续包年或停、拆机手续的视为包月。

★月付费用户若需办理套餐变更，当月月末三天前申请的次月生效；当月月末三天内申请的隔月生效。

★用户自行修改设备参数、桥接路由及挂接共享设备，不属上海铁通的服务范围，出现故障时上海铁通仅负责对单机进行测试和维修。

电信业务收费规则

（一）普通电话业务

1、月租费、保号费

（1）装、拆机当月：按天计收当月月租费，即按“月租费/当月总天数*当月实际使用天数”标准收取，其中“当月实际使用天数”包括竣工当天。

（2）停机当月：免收当月月租费，收取停机保号费（每月每号5元）；

（3）复机当月：免收停机保号费，收取一个月标准的月租费。

2、程控新业务项目功能费

申请和停、拆机当月不论用户当月实际使用天数，均按一个月标准收取。

3、其他

（1）在一个自然月内用户多次申请变更业务状态（如停机、复机、停机），按用户所申请的最后一个业务状态收取当月月租费或停机保号费。

（2）用户新装机当月不能办理拆机、停机业务。

（3）模拟及数字中继线月租费计收，参照普通电话月租费计收办法。

（二）互联网业务

●宽带业务

1、无限包月新装、拆机、停机、复机用户当月使用费，按“正常包月费/当月总天数*实际使用天数”计收；

2、有限包月新装、拆机、停机、复机用户当月使用费，由包月费和超时费二部分组成。 （1）包月费---按“正常有限包月费/当月总天数*实际使用天数”计算；

（2）超时费---按“（实际使用时长-包月费中所含免费时长）*超时费率”计算。

注：“包月费中所含免费时长”为“套餐内免费时长/当月总天数*用户实际使用天数”。

3、端口保留费（保号费）：宽带用户申请停机业务的，从停机次月起按每月15元的标准收取端口保留费；

注：停机用户在复机当月免收端口保留费。

4、端口占用费：

无限包月、有限包月用户，在申请装机、停机、拆机、复机业务的当月及正常使用期间，免收当月端口占用费。

●其他

1、用户新装机当月不能办理拆机、停机业务。

2、宽带用户包年到期后，如转为无限包月（后付费）的，首月的包月使用费按“新装无限包月用户”处理。

3、为保证计费的准确，在每个自然月的前3天与月末3天期间，营业系统暂停宽带业务套餐转换操作。

（三）帐单费用结算周期

上月1日至上月月末（按自然月）。

（四）代收上海电信费用

1、上海电信声讯费：指拨打各类声讯电话所产生的声讯信息费。由于各声讯台的费率不同，故收取的费用也不同；拨打声讯电话同时收取市内通话费。代收费用的帐期与本公司帐单计费同步。

2、上海电信ISP，通过上海电信上网接入号拨号上网所产生的信息费。由于费用数据提供方原因，代收上海电信ISP费用与本公司帐期滞后一个月。

电信业务告知（摘要）

（一）电信业务申请

1、单位用户须提供加盖公章的营业执照复印件和加盖单位公章的介绍信。住宅用户须交

验身份证原件。委托他人代办的，除提供所需证件外，同时须提供代办人身份证原件。

2、电信费用从银行划拨的用户须填写付款单位本市的银行名称、用户开户名称及银行帐号，并凭铁通托收的合同号与贵单位的开户银行签订托收付款协议。中国铁通上海分公司银行托收开户银行：浦东发展银行闸北支行，银行账户： 076321-4291002947，托收合同号：2900703197460005009840000000000000xxxxxx，该托收合同号前34位固定不变，最后六位为用户帐单右上方的帐户号。

3、用户申请固定电话新装和电话号码换号业务的，电话号码最后以开通为准。

4、电话、宽带自开通即日起收取当月月租费、使用费。

5、用户使用IP17991，对住宅用户装机后自然开通，非住宅用户如需开通则须提出书面

申请。

6、102102长话乐园对后付费住宅电话用户装机后自动开通，非住宅用户使用10202长话新干线，需向本公司提出书面申请开通。

7、用户申请上海电信114查号业务：①由于本公司与上海电信的约定，用户当月20日前申请的，次月生效；当月20日后申请的隔月生效。②用户申请上海电信114查号，同一用户名的电话号码只限3个，同一用户名申请数量>3个则视为无效。③用户名中不得使用英文名或字母。

（二）电信业务变更

1、电信业务过户：用户办理过户手续原则上双方需到装机地址所在区局的上海铁通营业厅办理，转让方、受让方均须签定过户协议。办理过户手续转让方未到场时除提供本公司规定的所需证件外，同时须有转让方签名的书面委托方能办理（非住宅用户须有企业盖章），且受让方须提供转让方最近3个月中任一个月已付费的帐单。用户办理过户手续时，应结清上海铁通该业务此前就已出帐单的全部电信业务使用费。自双方用户办妥过户手续之日起，上海铁通将向受让方收取电信业务使用费，过户当月月租费则向受让方全额收取。由于声讯等费用滞后的原因，一旦出现过户前发生的、但过户日尚未结算的费用，鉴于转让方、受让方的关系，上海铁通将直接向受让方收取。

2、用户办理固定电话移装，新址的电话号码可能会产生变更，用户因号码变更要求在原号码（限上海铁通电话号码）上进行语音提示的，可申请办理语音提示业务，语音提示业务最长开放时间不超过3个月。

（三）其他

1、用户办理业务变更，须付清前期帐单费用后方能办理。

2、用户装机地址搬迁应及时到本公司营业网点办理电信业务移机或拆机手续。

3、因欠费等信用原因，本公司有权拒绝用户办理其他电信服务项目的要求。

4、按《中华人民共和国电信条例》第三十五条规定：电信用户应当按照约定的时间和方

式及时、足额地向电信业务经营者交纳电信费用；电信用户逾期不交纳电信费用，电信业务经营者有权要求补交电信费用，并可以按照所欠费用每日加收3‰的违约金。对超过收费约定期限30日仍不交纳电信费用的电信用户，电信业务经营者可以暂停向其提供电信服务。电信用户在电信业务经营者暂停服务60日内仍未补交电信费用和违约金的，电信业务经营者可以终止提供服务，并可以依法追缴欠费和违约金。

5、未尽事项按《中华人民共和国电信条例》有关规定处理。

6、详情敬请咨询上海铁通客户服务热线：10050或登陆上海铁通网站：http://www.cttsh.com查阅。

程控电话新业务操作指南

凡需使用程控电话新业务的用户，可以到上海铁通各营业网点办理申请手续，住宅用户也可拨打客服热线“10050”核对机主姓名、电话号码和身份证号码进行电话申请。当您申请的程控电话新业务一旦开通，您就可以在您的电话机上自行操作，即可获得您所需要的服务。

缩位拨号

• 性能：您可用2位缩位代码代表某个经常呼叫的电话号码
• 设置：摘机听拨号音，按*51*MN*TN#，听到证实音后挂机
• 使用：摘机听拨号音，按**MN
• 取消：摘机听拨号音，按#51*MN#，听到证实音后挂机
• 备注： 1.MN-两位缩位代码

2.TN-需要被缩位的对方号码

3.最多可设置99个

• 举例：将原号码5122AAAA缩位成12

热线呼叫

• 性能：您在摘机后5秒内不拨号，将自动接到被设置为“热线”的某一经常呼叫的被叫用户
• 设置：摘机听拨号音，按*52*TN#，听到证实音后挂机
• 使用：摘机听拨号音不拨号，5秒后自动接通
• 取消：摘机听拨号音，按#52#，听到证实音后挂机
• 备注：1、TN-经常呼叫的被叫号码

2．摘机5秒内拨号仍可呼叫到其他用户

• 举例：将经常呼叫的被叫号码5122AAAA设置为热线呼叫的号码

呼出限制

• 性能：您可对某一类号码限制呼出
• 设置：摘机听拨号音，按*54*KSSSS#，听到证实音后挂机
• 使用：当拨打受限号码时，将听到无权拨打语音通知
• 取消：摘机听拨号音，按#54*KSSSS#，听到证实音后挂机
• 备注：1.K为1-3，可根据您的需要设置（1限制全部呼出，2限制国内、国际长途，3限制国际长途）。2.SSSS为密码
• 密码修改：摘机听拨号音，按*541*输入原密码*输入新密码*再次输入新密码#
• 举例：用户5122AAAA设置成K为2，只有本地市话权，密码为1234

呼叫等待

• 性能：您正在通话时，有第三方来电话，您将听到提示音，表示另有用户等待和您通话
• 设置：摘机听拨号音，按*58#，听到证实音后挂机
• 使用：当您与A正在通话，B打来电话，您听到提示音后，拍叉簧然后拨2，与B通话而A听到音乐；拍叉簧拨1，则您可与A通话而B听音乐
• 取消：摘机听拨号音，按#58#，听到证实音后挂机
• 举例：

三方通话

• 性能：可在不中断与一方通话时，拨叫出第三方，实现三方共同通话
• 设置：向上海铁通营业窗口申请
• 使用：您和A通话时，想和B联系，拍叉簧拨B号码和B通话后，

拍叉簧按3即可三方同时通话。

• 取消：向上海铁通营业窗口申请
• 举例：

无条件呼叫前转

• 性能：您可将对于您的呼叫全部转接到另一个号码
• 设置：摘机听拨号音，按*57*TN#，听到证实音后挂机
• 使用：不管您的电话在什么状态，打来的电话将自动接到一个预先设定的电话上
• 取消：摘机听拨号音，按#57#，听到证实音后挂机
• 备注：TN为要转接的电话号码
• 举例：用户5122AAAA欲将来电转接到5122BBBB

遇忙呼叫前转

• 性能：设置此功能，可使您在通话时，另有电话进来会自动转到预先设置好的电话上。
• 设置：摘机听拨号音，按*40*TN#，听到证实音后挂机
• 使用：当用户在通话时，打来的电话将自动转到一个预先指定的电话上
• 取消：摘机听拨号音，按#40#，听到证实音后挂机
• 备注：TN为要转到的号码
• 举例：用户为5122AAAA，设置成遇忙转到5122BBBB

无应答呼叫前转

• 性能：设置此功能后，您的电话在响了几次铃后无人应答时，会自动转到某一预先指定的电话上
• 设置：摘机听拨号音，按*41*TN#，听证实音后挂机
• 使用：当电话无人应答时，打来的电话将自动转到一个预先指定的电话上
• 取消：摘机听拨号音，按#41#，听到证实音后挂机
• 备注：TN为要转接的电话号码
• 举例：用户为5122AAAA，设置成无应答后转接到5122BBBB

闹钟服务

• 性能：在您预定的时间电话会自动振铃
• 设置：摘机听拨号音，按*55*hhmm#，听到证实音后挂机
• 使用：到预定的hhmm时电话会自动振铃
• 取消：摘机听拨号音，按#55#，听到证实音后挂机
• 备注：1.hh-用户预定的小时（00-23），mm-用户预定的分钟（00-59）

2．在预定时间振铃时，用户摘机，可听到提醒语音通知，挂机后，此服务自动取消；如果振铃一分钟未摘机，铃声自动终止，过5分钟再振铃一分钟，仍无人应答，此服务即自动取消

• 举例：用户想在早晨6：15分起床

免打扰服务

• 性能：设置后，有人打电话给您，您的电话不会响铃，而他将听到免打扰语音通知。
• 设置：摘机听拨号音，按*56#，听到证实音后挂机。
• 取消：摘机听拨号音，按#56#，听到证实音后挂机。
• 举例：5122BBBB设置成免打扰电话。

遇忙回叫

• 性能：当您拨叫对方电话遇忙时，您先挂机，对方空闲时会自动回叫到您的电话。
• 设置：按*59#，听到证实音后挂机
• 使用：当您打电话给A，A正在通话，您可拍叉簧或按R键，听特种拨号音，按*59#，听证实音后挂机，A空闲时，会回叫到您。
• 取消：摘机听拨号音，按#59#，听到证实音后挂机。
• 举例：

来电显示

• 性能：是一种可自动将呼入电话的号码显示在您的电话机（须具有来电显示功能）显示屏上。这样您可预先知道来话者的电话号码，如您不在家也可知道是否有人来过电话。

此项业务仅适用于直线电话用户，对于国内、国际长途、语音信箱等来话暂时不显示。

主叫隐含

性能：凡申请本业务功能的电话机在呼出时，被叫话机上不显示来电(主叫)的电话号码。

附注：

程控新业务操作说明

1、以上操作限双音频电话机。

2、因程控交换机技术原因，对各项服务功能有一定的比例限制，且部份功能相互间有互斥问题，此时只能选择一项。其中：

●闹钟服务不能与呼叫转移、免干扰服务同时使用。

●呼叫等待不能与遇忙回叫、遇忙转移同时使用。

●无条件转移不能与免干扰同时使用。

●遇忙转移不能与免干扰、呼叫等待同时使用。

●无应答转移不能与免干扰同时使用。

3、电话机上设置了呼叫转移功能后，如再拿起电话机将听到特别的拨号音，但此时不影响正常使用，只是提醒已开通了该功能。

4、呼叫转移仅限本地范围。

5、申请开通了呼叫转移功能后遇有来话转出成功，同时计算发话。

中国铁通上海分公司电话业务服务协议

为维护双方利益，依照《中华人民共和国电信条例》和其他相关的法律法规，同时基于用户确认的相关服务项目，中国铁通上海分公司（以下简称上海铁通）与用户就铁通电信业务服务的相关事宜达成如下协议：

第一条、服务项目

1.1上海铁通为用户提供的服务项目，以《中国铁通上海分公司电话业务申请表》（以下简称业务申请表）确认的项目为准。　　　　

第二条、双方权利和义务

2.1用户权利和义务

2.1.1通信自由和通信秘密受国家保护。

2.1.2在选择和使用通信服务时，享有知悉所选服务真实情况的权利。

2.1.3有权对通信质量和服务质量进行监督和申诉。

2.1.4用户申请新装电话，在一定的范围内有选择电话号码的权利，但电话号码的确定以开通为准。

2.1.5登记办理业务时，应向上海铁通提供真实、有效的用户资料。本协议有效期内用户资料变更时，应及时办理变更手续。

2.1.6用户户藉所在地或注册登记地不在本地的，应按上海铁通要求办理相应担保手续，或持有效证件办理预付费方式的业务。

2.1.7每月按时在帐单约定的最后付款日前，足额向上海铁通支付各项费用。

2.1.8未经上海铁通同意并办理有关手续，用户将本协议的全部或部分转让给第三方的，对上海铁通不发生法律效力。

2.1.9遵守国家有关法律、法规，不得利用上海铁通通信设备进行违法活动。

2.2上海铁通权利和义务

2.2.1遵守国家和电信主管部门的有关法规、政策。严格按照政府的规定制定、调整和执行电信业务资费标准，并及时告知用户。

2.2.2为了提高服务质量，上海铁通有权对通信服务功能做出调整，并通过相关途径及时告知用户。

2.2.3用户逾期不缴纳通信费用，上海铁通有权按《中华人民共和国电信条例》有关规定，对用户暂停或终止服务。

2.2.4遇有重大的通信系统调试、升级等工作时，有责任通过相关途径作出提前通告。

2.2.5提供“10050”服务热线，全面受理用户的业务咨询、投诉建议和故障申告等；解答用户咨询的服务项目，资费标准等。

2.2.6在营业场所、上海铁通网站公布电信业务的服务项目、服务时限、服务范围、资费标准、使用规则、交费规定等内客。

2.2.7对其提供的网络及设备的安装调测和维护，障碍报修，应自接到申告时起，24小时内予以修复、调通（用户在使用过程中由于用户设备所发生的问题由用户自行解决）。

2.2.8对用户的各类投诉（申诉），3个工作日内给予回复。

第三条、违约责任

3.1对用户的障碍报修不能按期修复、调通的，应及时通知用户，因上海铁通的原因按《中华人民共和国电信条例》予以处理。

3.2因上海铁通工程施工、网络建设等原因，对正常的电信服务造成较大影响，又未及时作出告知，按《中华人民共和国电信条例》依法作出赔偿。

3.3用户逾期不缴纳通信使用费，上海铁通除要求用户补缴外，有权按《中华人民共和国电信条例》规定，对所欠费用每日加收3‰的违约金。

第四条、协议中止和解除

4.1 除另有约定外，用户在交清相关电信费用及相应的违约金后，可办理业务变更、停机、复机、拆机等业务。办理过户、拆机业务的，自手续完毕后立即停止使用，本协议相应解除。

4.2 用户有下列情形之一的，上海铁通可以暂停向用户提供本协议约定的部分或全部服务，并收取暂停期间发生的费用：（1）提供用户资料不真实或无效的；（2）安装未取得入网许可，或可能影响网络安全或网络服务质量设备的；（3）未办理相关手续，自行改变电信业务使用性质的；（4）后付费业务超过交费期限30日，经通知后仍未交费的；（5）预付费业务帐户无余额超过31天的。

4.3 用户有下列情形之一的，上海铁通可以终止服务并终止本协议：（1）擅自利用电信业务非法进行电信业务经营的；（2）出现4.2所述情形，后付费用户暂停服务超过60日、预付费用户超过90天的；（3）用户在电信业务使用过程中如有违反相关法律、法规、规章规定的行为。

第五条、附则

5.1业务申请表为本协议的组成部分，业务申请表内容与上述协议条款内容冲突时，以业务申请表为准。

5.2本协议自用户在业务申请表上签名或盖章之日起生效。

5.3本协议一式两份，上海铁通和用户双方各执一份。

5.4详情敬请咨询上海铁通客户服务热线：10050或登陆上海铁通网站：http://www.cttsh.com

服务指南

（一）服务窗口

• 客服热线（24小时）：10050，服务内容：业务咨询、业务受理、故障申告、帐务

查询、投诉建议等。

• 行风监督：51180090（正常工作日：周一至周五8:30-17:00）
• 帐务查询

（1）拨打客服热线：10050；

（2）铁通营业厅查询：住宅用户凭机主身份证，非住宅用户凭单位介绍信或营业执照、

经办人身份证。

（3）网上自助查询：用户登陆上海铁通网站http://www.cttsh.com，进入“贴心服务”栏目点击话费查询。

4、付费指南：

（1）银行托收付费

①为了方便用户缴费，请铁通非住宅用户办理银行托收。

②铁通银行托收开户银行：浦东发展银行闸北支行，银行账户： 076321-4291002947，托收合同号：2900703197460005009840000000000000xxxxxx，前34位固定不变，最后六位为用户帐单右上方的帐户号，请凭铁通托收的合同号与贵单位的开户银行签订托收付款协议。

（2）贷记凭证付款

请在付款凭证上注明您的业务类别、电话号码和缴费月份，并将回执附在付款凭证后面，确保到款后销账准确、及时。

（3）现金付款

①本市铁通各营业网点、铁通代收点、本市光大银行、可的便利店、好德便利店、全家便利店付费。②上海（除崇明、青浦外）各邮政网点。③上海付费通公司网站http://www.962233.com完成支付（由于上述缴费网点收缴系统的限制，不受理逾期帐单的缴费。逾期帐单付费请到铁通各营业网点）。

5、帐单缴费说明

（1）用户收到帐单后，请按时付款。当月20日尚未收到帐单的请及时与本公司联系补单付款。

（2）用户对电信费帐单有异议请及时查询解决，不要拖延。

（3）为了保证用户缴费资金安全和费用的及时到帐，请用户按时到上海铁通指定的上述缴费网点付费。帐单付讫后，请妥善保存二年，以备核查。

（二）网上自助查询操作

●查询说明

1、用户登陆上海铁通网站http://www.cttsh.com进入“贴心服务”栏目点击话费查询显示：话费网上自助查询 》由此进入。

2、查询内容为用户月话费查询、长途详单查询和欠费查询。

3、长途详单的查询期限为最近的六个月（含当月）。

4、开通对象为本网固定电话后付费用户。

●查询操作

1、用户第一次进行网上自助查询的，必须通过本机拨打10050设置初始密码后方能进行网上查询。

2、话费自助查询自行设置初始密码操作：

（1）通过本机拨打10050电话自行设置初始密码；拨10050――按1――按9――电话区号＃――电话号码＃――按6位新密码＃――再次输入新密码＃――密码登记成功。

（2）通过本机拨打10050电话按用户帐单上的帐户号自行设置初始密码：拨10050――按1 ――按2――按9――用户帐号＊＃――按6位新密码＃――再次输入新密码＃――密码登记成功。

3、网上自助查询按用户电话号码可进行长途详单的查询；按用户帐号查询仅限用户月话费查询和欠费信息的查询。

4、由于用户遗忘原密码等原因需重新设置密码的，用户须持有效证件的原件和最近三个月中任一个月已付费铁通电信业务帐单（对应业务帐单）到本公司各营业网点办理。（有效证件是指：身份证、军官证、户口簿、社保卡）；委托他人代办的除提供委托人有效证件外还须提供代办人有效证件的原件。非住宅用户提供加盖单位公章的营业执照复印件和加盖单位公章的介绍信、经办人身份证方可办理。

（三）主要营业网点

交通路营业厅

地址：闸北区交通路65号（宝山路轻轨站下左转向前100米）

邮编：200071

营业时间：9:00--18:00

永靖路营业厅

地址：嘉定区永靖路326号

邮编：201800

营业时间： 8:30—17:00

昭化路营业厅

地址：长宁区昭化路51号（351号）

邮编：200050

营业时间：9:00--18:00

龙茗路营业厅

地址：闵行区东兰路1111弄46号底层（龙茗路1650号）

邮编：201102

营业时间：8:00—19:00

华宁路营业点

地址：闵行区银春路1955弄161号

邮编：201111

营业时间：8:00---17:00

东方路营业室

地址：浦东新区东方路971号（钱江大厦）6楼C座

邮编：200122

营业时间：8:30---17:00

环城东路营业厅

地址：奉贤区南桥镇环城东路878弄13-15号

邮编：201400

营业时间：8:30--17:00

平福东路营业点

地址：奉贤区四团镇平安社区平福东路40号

邮编：201413

营业时间：8:30-- 17:00

晚霞路营业厅

地址：浦东新区晚霞路708号

邮编：201202

营业时间：9:00--16:00

中国铁通上海分公司http://www.cttsh.com客服热线：10050

地址：上海市常德路1211号（宝华大厦20-22F）

邮编：200060