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话费自助查询说明：

一、话费自助查询可通过网上自助查询、电话自助查询二种方式实现，且必须先由用户自行设置初始密码。

二、话费自助查询自行设置初始密码方法

1.	话费自助查询密码，由用户通过本机拨打10050电话自行设置初始密码。
2.	话费自助查询可按用户电话号码或用户帐单上的帐户号进行每月话费和欠费信息的查询。
3.	通过本机拨打10050电话按用户电话号码自行设置初始密码：拨10050――按1――按9――电话区号＃――电话号码＃――按6位新密码＃――再次输入新密码＃――密码登记成功
4.	通过本机拨打10050电话按用户帐单上的帐户号自行设置初始密码：拨10050――按1 ――按2――按9――用户帐号＊＃――按6位新密码＃――再次输入新密码＃――密码登记成功

三、话费自助查询密码的重新设置

1.	通过本机拨打10050电话按用户电话号码重新设置密码：拨10050――按1――按2――按9――电话区号＃――电话号码＃――旧密码＃――6位新密码＃――再次输入新密码＃――密码修改成功
2.	通过本机拨打10050电话按用户帐单上的帐户号重新设置密码：拨10050――按1――按9――用户帐号＊＃――旧密码＃――6位新密码＃――再次输入新密码＃――密码修改成功。
3.	由于用户遗忘原密码等原因需重新设置密码的，用户须持有效证件的原件和最近三个月中任一个月已付费铁通电信业务帐单（对应业务帐单）到本公司各营业厅办理。（有效证件是指：身份证、军官证、户口簿、社保卡）；委托他人代办的除提供委托人有效证件外还须提供代办人有效证件的原件。单位用户提供有效的单位介绍信、营业执照副本原件、公章、经办人有效证件方可办理。

话费电话自助查询

1.	通过本机拨打10050电话按电话号码查询：拨10050――按1――按1――输入已自行设置的密码＃――按1――选择查询种类（1为月话费查询、2为欠费查询）返回上级菜单按＊
2.	通过他机拨打10050电话按电话号码查询：拨10050――按1――按2――电话区号#――电话号码＃――选择查询种类（1为每月话费查询、2为欠费信息查询）返回上级菜单按＊
3.	通过本机或他机拨打10050电话按用户帐户号查询：拨10050――按1――按2――用户帐户号*#――选择查询种类（1为每月话费查询、2为欠费信息查询）返回上级菜单按＊

人工服务查询

拨10050---按1---按0

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