目录
- 公司简介
- 开通通知
- 操作指南
- ★友情提示
- 互联网业务收费规则
1.宽带业务
2.其他
1.相关收费项目
2.无限包月使用费
3.有限包月使用费
1. ADSL故障定位的原则是什么？
2. ADSL故障处理的关键是什么？
3. ADSL的故障定位的基本方法什么？
4. 如何根据MODEM指示灯所指示的状态判断故障区段？
5. 频繁掉线故障的原因有哪些？
6. 网速慢故障的原因有哪些？
7. 能拨上号，但不能打开网页的原因有哪些？
8. 用户不能上网、不能打电话的原因有哪些？
9. 用户MODEM灯正常，但是无法成功拨号的原因有哪些？
10.上网正常，但不能发邮件的原因有哪些？
11.上网正常，但玩游戏“卡 ”的原因主要有哪些？
12.ADSL用户端物理线路连接图
13.无法建立ADSL拨号连接怎么办？
14.ADSL上网经常出现断线怎么办？
15.网速慢怎么办？
★注意事项
1.业务受理
2.服务窗口
公司简介
中国铁通集团有限公司(简称：中国铁通)，系国家六大基础电信运营商之一，完整、统一、先进的通信网覆盖着全国主要经济区域。先进的通信技术，细致周到的服务，纵横中国网络，为您创造了一个没有距离的世界。
中国铁通集团有限公司上海分公司（简称：上海铁通），成立于2001年3月9日，是中国铁通的省级分公司。成立以来，上海铁通秉承“奉献创业、学习创新、竞合创效、诚信创牌”的企业理念，全面贯彻集团公司战略发展目标，努力打造铁通“专业品质、卓越服务”的品牌。近年来，业务种类迅速拓展，除向社会公众提供固定网本地电话、国内国际长途电话、IP电话、数据传送、互联网、视讯、卡类、呼叫中心、虚拟专网业务等基础和增值电信业务外，还具有通信项目设计、施工资质和承接新建楼宇、住宅建设的通信配套能力，从而为广大用户提供了新的选择。
上海铁通按照集团公司要求，坚持以人为本的科学发展观，重在特色，重点发展，坚持以质量求生存，以服务求发展的宗旨，致力于为用户降低成本，为用户创造价值，为用户提供优质的服务。
开通通知
宽带用户名__________________初始密码___________
 
申请带宽开通日期___________年______月______日
亲爱的用户：
___宽带自开通日起计费。为了保护您的合法权益，开通后请您按规定步骤立即修改您的初始密码，请您务必妥善保管好您的密码，以免造成不必要的损失。
感谢您使用本公司的宽带业务，敬请提出宝贵意见！
 安装人员签名___________
操作指南
1、宽带用户上网连接操作：双击桌面的虚拟拨号软件，在“user name”栏输入铁通公司提供的宽带用户名，在“Password”栏输入铁通公司提供的初始密码，连接“Connect”即可上网。
2、宽带用户修改密码操作：①用户在IE浏览器的地址栏输入https://222.44.32.249，在“用户名”栏输入铁通公司提供的宽带用户名，在“密码”栏输入铁通公司提供的密码，保存密码栏选择默认设置“不保存”，表示用户不将自己的用户名和密码保存到本地PC机中（用户也可根据自己的需要选择“保存一天”、“保存一月”和“永久保存”），选择完后单击“登陆portal”。②在弹出的“安全警报”证书框的“是”、“否”、“查看证书”里单击“是”。③进入到“portal”页面后单击“客户服务”，选择“更改密码”，按照网页的要求输入“旧密码”、“新密码”和“新密码确认”，单击“确认”，待网页上出现“您已成功修改密码”后即可。（密码统一为6位数）
3、Enternet300虚拟拨号软件用户名、密码修改操作：点击桌面上“Enternet300”图标，进入“Profiles-Enternet300”，选择生成的宽带用户名（即“Creat New Profile”旁的图标），在“user name”栏输入铁通公司提供的新用户名，在“Password”栏输入铁通公司提供的密码，如果不想每次上网都输入用户名和密码，可以在“Save Password”栏打勾，在完成所有这些设置后点击“Connect”即可上网。
4、根据您修改后的新密码登陆上网：双击桌面的虚拟拨号软件，在“user name”栏输入铁通公司提供的宽带用户名，在“Password”栏输入您修改后的新密码，连接“Connect”即可上网。
5、用户上网流量自助查询：用户在IE浏览器的地址栏输入https://222.44.32.249进入上海铁通“我的网上家园”，输入用户名和密码，选择登陆后，点击“客户服务”在功能管理栏可进行相关用户信息查询、帐务查询、更改密码等操作，点击帐务查询可按接入话单查询和汇总话单查询，选择查询时间即可进行用户上网流量的查询。
注：接入话单查询为用户上网流量详单的查询，汇总话单查询为讫今为止的当月上网次数、流量、时长的总计。宽带用户上网信息自助查询为最近的3个月。由于数据传输到系统存在一定延时，查询出的数据仅供参考，敬请谅解。
友情提示
★ 使用上海铁通有限包月用户，请您务必不要采用路由器方式上网（即开机后自动拨号上网方式）。如果您自行设置采用了此种方式，请您务必每次下网时关闭所有设备的电源，或者尽快改成一般的拨号方式（即使用Enternet300虚拟拨号软件）上网，以免在使用过程中产生超时费用，造成您不必要的损失。
★ 敬告用户：请用户务必妥善保管好修改后的宽带上网密码，以免造成不必要的损失！
★ 用户所申请的带宽，是指在理论上，下行最高可达到的速率，但有时会受网络、访问网站服务器、线路衰耗等技术因素的影响。
★ 用户在进行上网浏览时切记不要误入其他陌生网站，以免在不明真相的情况下，下载或运行功能不明的各种软件程序而产生高额国际长途话费，由此产生的费用自负。
★ 参加年付费优惠活动的用户，宽带在网时间须按《业务申请表》的约定，中途不得办理退费、停机业务。如因特殊原因提前终止使用宽带业务的，用户应按上海铁通相应的月使用费、装移机工料费、调试费等项目的资费标准实际计算。
★ 包年用户到期后如需转为包月，无需办理任何手续，包年到期后系统将自动默认为包月。包年用户到期后如需续包年或停、拆机的，需在到期前30天内到铁通营业网点办理续包年或停、拆机手续，到期未办理续包年或停、拆机手续的视为包月。
★ 月付费用户若需办理套餐变更，当月月末三天前申请的次月生效；当月月末三天内申请的隔月生效。
★ 用户自行修改设备参数、桥接路由及挂接共享设备，不属上海铁通的服务范围，出现故障时上海铁通仅负责对单机进行测试和维修。
互联网业务收费规则
(一)宽带业务
1、无限包月新装、拆机、停机、复机用户当月使用费，按“正常包月费/当月总天数*实际使用天数”计收；
2、有限包月新装、拆机、停机、复机用户当月使用费，由包月费和超时费二部分组成。
（1）包月费---按“正常有限包月费/当月总天数*实际使用天数”计算；
（2）超时费---按“（实际使用时长-包月费中所含免费时长）*超时费率”计算。
注：“包月费中所含免费时长”为“套餐内免费时长/当月总天数*用户实际使用天数”。
3、端口保留费（保号费）：宽带用户申请停机业务的，从停机次月起按每月15元的标准收取端口保留费；
注：停机用户在复机当月免收端口保留费。
4、端口占用费：
无限包月、有限包月用户，在申请装机、停机、拆机、复机业务的当月及正常使用期间，免收当月端口占用费。
（二）其他
1、用户新装机当月不能办理拆、停机。
2、宽带用户包年到期后，如转为无限包月（后付费）的，首月的包月使用费按“新装无限包月用户”处理。
宽带业务资费标准
一、相关收费项目
编号 |
项目 |
计费单位 |
资费（元） |
备注 |
1 |
业务手续费 |
每端每次 |
8 |
包括：装移机、改名、过户、停机、变换业务套餐等。 |
一次性费用 |
2 |
装机 工料费 |
住宅用户 |
每端每次 |
117 |
既有电话线路加装ADSL，免收工料费。 |
非住宅用户 |
每端每次 |
270 |
3 |
调试费 |
住宅用户 |
每端每次 |
150 |
512K |
非住宅用户 |
每端每次 |
300 |
512K、 |
每端每次 |
600 |
1M |
4 |
移机工料费
（室内） |
每端每次 |
58 |
指室内移机，不分住宅、非住宅用户。
非室内移机，按装机处理。 |
5 |
端口占用费 |
每端每月 |
15 |
包月制、有限包月制用户在正常使用期间，免收端口占用费 |
|
6 |
端口保留费 |
每端每月 |
15 |
指业务暂停后保留原宽带端口时收取的端口占用费。 |
|
7 |
月使用费 |
|
|
按具体宽带产品的使用费标准收取 |
|
说明：除特别指明外，上述资费适用于ADSL、FTTB+LAN 等接入方式的各种宽带上网业务。
二、无限包月使用费
编号 |
项目 |
计费单位 |
资费（元） |
备注 |
1 |
ADSL |
个人 |
512K |
每端每月 |
80 |
|
1M |
每端每月 |
130 |
|
单位 |
512K |
每端每月 |
1000 |
|
1M |
每端每月 |
1500 |
|
2 |
FTTB+LAN |
个人 |
512K |
每端每月 |
80 |
|
单位 |
512K |
每端每月 |
800 |
|
1M |
每端每月 |
1400 |
|
说明：上述业务产品的其他收费项目资费标准，见“宽带业务相关收费项目”。
三、有限包月使用费
项目 |
计费单位 |
资费（元） |
备注 |
月使用费 |
套餐A |
月基本费 |
每端每月 |
30 |
可上网30小时，限速512K。 |
超时费 |
每分钟 |
0.04 |
套餐B |
月基本费 |
每端每月 |
50 |
可上网60小时，限速512K。 |
超时费 |
每分钟 |
0.04 |
说明： 1、本业务仅对住宅用户开放；
2、ADSL和FTTB+LAN接入方式的有限包月宽带上网，均按上述标准执行；
3、上述业务产品的其他收费项目资费标准，见“宽带业务相关收费项目”。
其他资费详情请登陆上海铁通网站http://www.cttsh.com查询
主叫上网拨号方式
●公网拨号方式：拨51003333，登录名：51003333，密码：51003333
●专网拨号方式：拨1051003333，登录名：51003333，密码：51003333
●拨号上网操作方法：windows2000用户：鼠标右键点击建立好的连接，选中“属性”-“网络”-PPP：windows95/98/NT4/2000-选中旁边的复选框“设置”-进入PPP设置-将原默认“为
单链路连接协商多重链接”前的√去掉。
ADSL故障处理问答及处理
1、 ADSL故障定位的原则是什么？
答： ADSL的故障定位一般原则是：以MODEM指示灯为分界点，先线路后硬件再软件，逐段排查。
2、ADSL故障处理的关键是什么？
答： ADSL故障处理的关键是查看MODEM能否激活。宽带故障的故障点很多，但都需经过测试才能判断其位置，ADSL MODEM可做为故障判断的分界点，原因是通过MODEM的指示灯所指示的状态可以判断故障区段。
3、ADSL的故障定位的基本方法什么？
答：先检查MODEM指示灯，判断外线线路部分是否正常，再判断内线线路及计算机硬件是否正常，最后根据拨号过程中所提示的错误信息查找原因。
4、如何根据MODEM指示灯所指示的状态判断故障区段？
答：各个设备厂家生产的MODEM的指示灯各不相同，但至少都有三个指示灯：
（1）电源指示灯（PWR或POWER）：Power指示灯在ADSL MODEM接通电源后即被点亮，如果ADSL MODEM在接通电源的情况下发现Power指示灯不亮的话，可以断定该设备的电源可能出了问题，或是ADSL电源转换器有故障。
（2）内线指示灯（各厂家标示有：PC、LAN、LLK等）：该指示灯一般可以显示当前与计算机连接的网络设备与计算机之间连接是否正常，正常情况下该指示灯处于常亮状态，若此指示灯不亮表明故障点应该在MDOEM与计算机网络之间的连接或计算机硬件（网卡及网卡驱动程序、猫）上。
（3）外线链路指示灯（各厂家标示有：DSL、WAN、WLK、LINK）： 该指示灯一般可以显示ADSL Modem是否已与外线建立好物理链路，它是ADSL Modem正常工作的标志，如果物理链路没有建立的话，是绝对不可能拨号上网的。检查时要看Modem的链路灯是否长亮（不闪烁）。Modem接通电源后，等2分钟左右让状态稳定下来，如果链路灯长亮（不闪烁）表示Modem已建立好物理链路，一直闪烁则表示线路以上部分有问题。
5、频繁掉线故障的原因有哪些？
答：ADSL频繁掉线故障的原因主要有以下几种：
序号 |
问题 |
说明 |
1 |
MODEM
问题 |
A、ADSL MODEM性能不稳(散热不好、质量不高、兼容性不好)
B、MODEM电源插头接触不良或电压不稳
C、ADSL MODEM未正确连接
D、MODEM受外界强电磁干扰 |
2 |
用户终端
问题 |
A、用户路由器问题
B、用户电脑感染病毒或软件冲突
C、网卡故障(老式的ISA网卡)
D、宽带猫前面安装电话防盗器 |
3 |
室内用户线问题 |
A、在分离器前接电话机、传真机或计费器等设备
B、电话线插头和网线插头由于经常拔插，容易造成虚接
C、各种连接线接头松动
D、室内布线经过容易产生电磁干扰的家用电器 |
4 |
引入线问题 |
A、用户室内布线老化，造成短路
B、引入线受到外界电磁干扰
C、引入线使用过长距离的皮线或平行铁芯线 |
6、网速慢故障的原因有哪些？
答：网速慢的原因主要有以下几种：
序号 |
问题 |
说明 |
1 |
MODEM
问题 |
A、ADSL MODEM过热和ADSL MODEM质量有问题等 |
2 |
用户终端
问题 |
A、用户电脑配件（软/硬件）性能差，对大流量数据包处理缓慢。例如：WIN98系统，它的网络组件就有缺陷
B、用户浏览器设置问题
C、网卡故障
D、用户电脑配置过低（内存大小与CPU速度及硬盘速度都可能影响开网页的速度）
E、防火墙设置错误 |
3 |
引入线问题 |
A、引入线老化，造成线路性能下降
B、引入线受到外界电磁干扰
C、引入线使用过长距离的皮线或平行铁芯线 |
4 |
其它问题 |
A、网站服务器问题引起 |
7、能拨上号，但不能打开网页的原因有哪些？
答：造成这种故障的原因主要有以下几种：
序号 |
问题 |
说明 |
1 |
用户终端
问题 |
A、用户浏览器设置问题
B、用户防火墙设置问题
C、电脑病毒影响 |
2 |
网内内容服务器或他网内容服务器问题 |
A、对方把用户的IP地址封锁，出现互联互通问题
B、对方网站服务器本身出现问题，例如，去年，微软电子邮件服务器出现了技术问题导致MSN HOTMAIL 电子邮件打不开，影响了用户正常使用。MSN Hotmail 技术支持中心给铁通公司发电子邮件进行了解释
C、某网站服务器用户访问量过大，响应用户不及时
D、某网站服务器受到网络攻击，造成无法访问
E、个别网站限制了用户最大访问量，以防止其网站瘫痪 |
8、用户不能上网、不能打电话的原因有哪些？
答：造成这种故障的原因主要是线路问题，有以下几种：
序号 |
问题 |
说明 |
1 |
室内用户线问题 |
A、分离器坏
B、室内主线老化，断线 |
2 |
引入线老化，断线 |
|
3 |
分支及配线电缆或主干电缆问题 |
A、电缆线路混线、断线
B、线路上有多个桥接抽头 |
9、用户MODEM灯正常，但是无法成功拨号的原因有哪些？
答：造成这种故障的原因分以下几种情况：
序号 |
问题 |
说明 |
1 |
MODEM
问题 |
A、宽带MODEMVPI/VCI设置不正确
B、MODEM故障 |
2 |
用户终端
问题 |
A、拨号软件问题
B、用户TCP/IP协议问题
C、用户操作不当导致异常掉线，帐号在计费系统中挂住
D、网卡误操作被禁用
E、病毒感染
F、防火墙设置不当,可能会引起拨不上网络
G、操作系统问题
H、用户更换电脑后，由于宽带设备本身保护机制，几分钟之内用户可能无法上网 |
10、上网正常，但不能发邮件的原因有哪些？
答：造成这种故障的原因主要有以下2种：
序号 |
问题 |
说明 |
1 |
用户终端设置问题 |
|
2 |
邮件服务器问题 |
A、如用户只可发小文件，不能发大文件，是因大多数E-mail服务器对附件的大小有限制。因此，在软件上应对较大的附件进行分拆设置
B、网站邮件服务器出现故障会造成所有用户不能使用此邮件服务器 |
11、上网正常，但玩游戏“卡 ”的原因主要有哪些？
答：主要原因有：
序号 |
问题 |
1 |
选择位于不同地区或同一地区不同ISP的网络游戏服务器，其游戏速度也会有很大的差异 |
2 |
用户终端问题 |
3 |
游戏服务器问题 |
4 |
网络问题 |
12、ADSL用户端物理线路连接图：
13、无法建立ADSL拨号连接怎么办？
答：根据宽带猫的指示灯状态进行检查：猫一般有四至五个指示灯，正常情况下有三个指示灯应该为常亮。具体为：Power（或PWR）是电源指示灯，如果此灯不亮可以检查宽带猫的电源线是否接好了或者开关是否打开了；CD灯（或DSL、WAN、LINK、WLK）是宽带线路指示灯，如果此灯不亮可以检查各设备是否正确连接，有没有错误并接电话分机或者检查分离器；LAN（或PC、LLK）是宽带猫与电脑间的连接指示灯，如果此灯不亮可以检查网线与电脑是否正确连接。
根据ADSL拨号连接时出现一些常见错误提示代码进行检查：
序号 |
错误代码 |
简单处理办法 |
1 |
691 |
请首先确认用户名或密码是否输入正确，注意区分大小写错误；确认无误的情况下请检查用户宽带上网帐号使用期是否到期。 |
2 |
678 |
请检查电脑网卡或宽带猫状态是否异常，网线与电脑是否正确连接。 |
3 |
769 |
通常是因为电脑的网卡错误被禁用，解决的方法是将网卡启用即可 |
4 |
734 |
通常是由于宽带连接被破坏所致，重建一个连接即可。 |
14、ADSL上网经常出现断线怎么办？
答：（1）检查电话是否可以通话或是否有杂音,可以判断外线或用户线路是否存在问题。
（2）检查所有电话分机是否都接在分离器后，否则在使用电话时，ADSL将断线。
（3）检查宽带猫是否过热或是否受到微波炉、无绳电话等容易产生电磁干扰的家用电器的干扰。
（4）检查电话线或网线插头是否虚接，可以重新拔插一下。
15、网速慢怎么办？
答：（1）请检查电脑是否感染病毒。
（2）检查是否安装了过多的应用软件,将一些不必要的应用软件卸载掉。
（3）检查是否打开的窗口太多,占用了内存。
（4）检查是否硬盘空间不够,删除一些临时文件.
★注意事项
●请不要将宽带猫放置在电脑机箱上面，保持通风散热良好。请确保宽带猫的电源电压稳定。不上网时请关闭宽带猫的电源。遇雷雨天气请断开宽带猫的所有连线，以免遭雷击损坏。请不要在ADSL用户线路上随意并分机。请不要随意移动、更改用户线路的连接方式或位置。
●请不要运行从可信度低或非正式的网站上下载的软件，不要打开来历不明的email中的附件。请在电脑上安装必要的网络安全防火墙和杀毒软件，并经常更新其病毒数据库，实时扫描病毒。断网时请不要直接关闭电脑或宽带猫电源，请点击拨号连接的图标，然后选择“断开”
中国铁通上海分公司宽带接入服务协议
为维护双方利益，依照《中华人民共和国电信条例》和其他相关的法律法规，同时基于用户确认的相关服务项目，中国铁通上海分公司（以下简称上海铁通）与用户就铁通电信业务服务的相关事宜达成如下协议：
第一条、服务项目
1.1上海铁通为用户提供的服务项目，以《中国铁通上海分公司宽带业务申请表》（以下简称业务申请表）确认的项目为准。
第二条、双方权利和义务
2.1用户权利和义务
2.1.1通信自由和通信秘密受国家保护。
2.1.2在选择和使用通信服务时，享有知悉所选服务真实情况的权利。
2.1.3有权对通信质量和服务质量进行监督和申诉。
2.1.4宽带业务开通后应及时修改初始密码，并注意保密。用户密码遗失或被盗，应及时进行修改或报备，因用户原因密码被他人获取造成的损失，上海铁通不承担责任。
2.1.5登记办理业务时，应向上海铁通提供真实、有效的用户资料，本协议有效期内用户资料变更时，应及时办理相应变更手续。
2.1.6用户户藉所在地或注册登记地不在本地的，应按上海铁通要求办理相应担保手续，或持有效证件办理预付费方式的业务。
2.1.7每月按时在帐单约定的最后付款日前，足额向上海铁通支付各项费用。
2.1.8未经上海铁通同意并办理有关手续，用户将本协议的全部或部分转让给第三方的，对上海铁通不发生法律效力。
2.1.9在使用过程中由于用户设备所发生的问题由用户自行解决。
2.1.10遵守国家有关法律、法规，不得利用上海铁通通信设备进行违法活动。
2.2上海铁通权利和义务
2.2.1遵守国家和电信主管部门的有关法规、政策。严格按照政府的规定制定、调整和执行电信业务资费标准，并及时告知用户。
2.2.2为了提高服务质量，上海铁通有权对通信网络服务功能做出调整，并通过相关途径及时告知用户。
2.2.3用户逾期不缴纳通信费用，上海铁通有权按《中华人民共和国电信条例》有关规定，对用户暂停或终止服务。 2.2.4遇有重大的通信系统调试、升级等工作时，有责任通过相关途径作出提前通告。
2.2.5提供“10050”服务热线，全面受理用户的业务咨询、投诉建议和故障申告等；解答用户咨询的服务项目，资费标准等。
2.2.6对用户的各类投诉（申诉），3个工作日内给予回复；障碍报修，应自接到申告时起，48小时内予以修复、调通。
2.2.7向用户提供的调制解调器和分离器，壹年内免费保修。
2.2.8用户对互联网费用有异议的，上海铁通接到申告后，应从技术上给予协查。
第三条、违约责任
3.1对用户的障碍报修不能按期修复、调通的，应及时通知用户，因上海铁通的原因按《中华人民共和国电信条例》予以处理。
3.2因上海铁通工程施工、网络建设等原因，对正常的电信服务造成较大影响，又未及时作出告知，按《中华人民共和国电信条例》依法作出赔偿。
3.3用户逾期不缴纳通信使用费，上海铁通除要求用户补缴外，有权按《中华人民共和国电信条例》规定，对所欠费用每日加收3‰的违约金。
第四条、特别约定
4.1除另有约定外，月付费用户在交清相关电信费用及相应的违约金后，可办理业务变更、停机、复机、拆机等业务。办理过户、拆机业务的，自手续完毕后立即停止使用，本协议相应解除。
4.2参加年付费优惠活动的用户，宽带在网时间须按《业务申请表》的约定，中途不得办理退费、停机业务。如因特殊原因提前终止使用宽带业务的，用户应按上海铁通相应的月使用费、装移机工料费、调测费等项目的资费标准实际计算。
4.3包年用户到期后如需转为包月，无需办理任何手续，包年到期后系统将自动默认为包月。包年用户到期后如需续包年或停、拆机的，需在到期前30天内到铁通营业网点办理续包年或停、拆机手续，到期未办理续包年或停、拆机手续的视为包月。
4.4月付费用户若需办理套餐变更，当月月末三天前申请的次月生效；当月月末三天内申请的隔月生效。
4.5用户自行修改设备参数、桥接路由及挂接共享设备，不属上海铁通的服务范围，出现故障时上海铁通仅负责对单机进行测试和维修。
4.6用户所使用的带宽在理论上，是下行最高可达到的速率，但有时会受网络、访问网站服务器、线路衰耗等技术因素的影响。
第五条、附则
5.1业务申请表为本协议的组成部分，业务申请表内容与上述协议条款内容冲突时，以业务申请表为准。
5.2本协议自用户在业务申请表上签名或盖章之日起生效。
5.3本协议一式两份，上海铁通和用户双方各执一份。
5.4其它相关事宜请登陆上海铁通网站http://www.cttsh.com，查阅《宽带接入服务使用手册》
服务指南
（一）业务受理
项目 |
住宅 |
非住宅 |
备注 |
新装机 |
机主身份证、社保卡、护照、军官证或上海市居住证，皆为原件。 |
营业执照原件(正副本)，或加盖公章的营业执照复印件；同时经办人还需持加盖公章的介绍信或委托书，以及经办人有效身份证件原件。 |
委托他人代办的，代办人除出示委托人的有效身份证件原件外，还应出示代办人的有效身份证件原件。 |
移机 |
同新装机 |
同新装机 |
近期付费帐单 |
过户、改名 |
双方以上有效证件的原件 |
双方以上有效证件的原件 |
近期付费帐单 |
拆、停、复机、业务变更 |
同新装机 |
同新装机 |
近期付费帐单 |
说明：用户办理移机须在本公司机线条件具备的情况下方能办理。
（二）服务窗口
1、客服热线：10050，服务内容：业务咨询、业务受理、故障申告、帐务查询、投诉建议等。
2、行风监督：51180090
3、帐务查询
（1）拨打客服热线：10050；
（2）铁通营业厅查询：住宅用户凭机主身份证，非住宅用户凭单位介绍信或营业执照、经办人身份证。
4、付费指南：
(1) 银行托收付费
①为了方便用户缴费，请铁通非住宅用户办理银行托收。
②铁通银行托收开户银行：浦东发展银行闸北支行，银行账户： 076321-4291002947，托收合同号：2900703197460005009840000000000000xxxxxx，前34位固定不变，最后六位为用户帐单右上方的帐户号，请凭铁通托收的合同号与贵单位的开户银行签订托收付款协议。
(2) 贷记凭证付款
① 请在付款凭证上注明您的业务类别、电话号码和缴费月份，并将回执附在付款凭证后面，确保到款后销账准确、及时。
(3) 现金付款
①本市铁通各营业网点、铁通代收点、本市光大银行、可的便利店、好德便利店、全家便利店付费。②上海（除崇明、青浦外）各邮政网点。③上海付费通公司网站http://www.962233.com完成支付。
(4) 特别关注
①逾期帐单付费请到铁通各营业网点。②本帐单付讫后，请妥善保存二年，以备核查。
交通路营业厅
地址：闸北区交通路65号（宝山路轻轨站下）
邮编：200071
营业时间：9:00--18:00
永靖路营业厅
地址：嘉定区永靖路326号
邮编：201800
营业时间： 8:30—17:00
昭化路营业厅
地址：长宁区昭化路51号（351号）
邮编：200050
营业时间：9:00--18:00
龙茗路营业厅
地址：闵行区东兰路1111弄46号底层（龙茗路1650号）
邮编：201102
营业时间：8:00—19:00
华宁路营业点
地址：闵行区银春路1955弄161号
邮编：201111
营业时间：8:00---17:00
东方路营业室
地址：浦东新区东方路971号（钱江大厦）6楼C座
邮编：200122
营业时间：8:30---17:00
环城东路营业厅
地址：奉贤区南桥镇环城东路878弄13-15号
邮编：201400
营业时间：8:30--17:00
平福东路营业点
地址：奉贤区四团镇平安社区平福东路40号
邮编：201413
营业时间：8:30—17:00
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