上海铁通电信业务消费释义

一、消费提示

1、参加宽带包年优惠活动的用户，宽带须在网一年。

2、包年用户到期，用户需在到期前30天内到铁通营业网点办理续约或停、拆机手续，到期不办理的系统将自动转为包月。

3、如因用户原因提前终止使用宽带业务的，用户应向上海铁通补交本次活动已优惠享受的新装工料费、接入费、使用费差价。

4、宽带月付费用户若需办理套餐变更和带宽升降业务，请带上有效证件到铁通营业厅申请办理，由于系统原因，用户申请套餐变更和带宽升降业务的，当月月末三天前申请的次月生效；当月月末三天内申请的隔月生效。

5、用户办理停、拆机业务的自手续完毕后，该业务即刻停止使用。申请办理宽带拆机业务的，均可在铁通营业厅实施立即结帐。

6、用户办理停、拆机业务的自手续完毕后该业务即停止使用。

二、帐务

1、帐单查询

（1）拨打铁通客服热线10050。

（2）铁通营业厅查询：单位用户凭介绍信、经办人身份证、住宅用户凭机主身份证。

（3）网上自助查询：用户可通过本机拨打10050登记初始密码，登陆www.cttsh.com上海铁通网站进入话费自助查询，查询内容为月结话费、欠费信息和最近6个月的长途通话详单。

（4）铁通帐单中产生的上海电信及其他运营商的代收费用，由铁通营业厅负责代查。

2、帐单缴费

（1）用户收到帐单后，请及时付费。付费请至本市铁通各营业网点、各邮政网点、铁通代收点、本市光大银行、可的便利店、好德便利店、全家便利店付费。本帐单也可在上海付费通公司网站www.962233.com完成支付。

（2）逾期帐单付费请到铁通各营业网点。本帐单付讫后，请妥善保存二年，以备核查。

（3）为了方便用户缴费，建议铁通用户采取银行托收（限单位用户）。

（4）请留意您每月帐单的按时到达，如用户在每月20日还尚未收到帐单，请拨打“10050”索补帐单付费，也可到铁通营业厅索补帐单，以免产生违约金。

三、投诉答复时限

三个工作日